Retourinformatie

Past een onderdeel toch niet, ben je van gedachten veranderd of is er iets mis met je bestelling? Hieronder lees je hoe retourneren werkt. Kies eerst wat er aan de hand is.

Aankoop terugsturen: zo werkt het

Als consument heb je 14 dagen bedenktijd. Die begint op de dag nadat je je bestelling hebt ontvangen. Je hoeft geen reden op te geven.

1. Meld je retour binnen 14 dagen

   Via je account

   Klik bovenaan de website op Inloggen. Vul je e-mailadres in en klik op Verder. Je logt in met een code die je per e-mail krijgt, of met je wachtwoord.

   Open in Mijn account de bestelling die je wilt terugsturen en klik op Retour aanvragen.

   Inloggen en retour aanvragen

   Besteld in onze oude webwinkel?

   Je herkent een bestelling uit onze oude webwinkel aan het ordernummer: dat begint met 20200. Stuur dan een e-mail naar klantenservice@vagshop.nl met je naam, je ordernummer en de producten die je wilt terugsturen.

   Een retouraanvraag of melding binnen 14 dagen geldt als herroeping van je aankoop. Je hoeft geen reden op te geven. Vul je die toch in, dan helpt dat ons.

2. Je ontvangt een bevestiging

   We sturen je direct een e-mail met de datum en het tijdstip van je melding en de instructies voor het terugsturen.

3. Stuur het product binnen 14 dagen terug

   Na je melding heb je 14 dagen om het product terug te sturen. Verpak het goed, doe je ordernummer in het pakket en verstuur het met track-and-trace naar ons retouradres. Stuur het niet naar een pakketpunt en bewaar je verzendbewijs.

4. Je krijgt je geld terug

   We betalen je binnen 14 dagen na je melding terug, inclusief de standaard verzendkosten die je bij je bestelling hebt betaald. We mogen wachten tot we het product hebben ontvangen, of tot je laat zien dat je het hebt verstuurd. Je krijgt het geld terug via de betaalmethode die je hebt gebruikt.

Wat kost retourneren?

• De kosten van het terugsturen betaal je zelf.
• Grote of zware producten, zoals een trekhaak, dakkoffer of velgenset, kunnen niet als normaal pakket terug. Terugsturen kost dan naar schatting € 39,95 (groot pakket) tot € 59,95 (palletzending). Neem in dat geval eerst contact met ons op.
• Stuur je een deel van je bestelling terug en blijven de verzendkosten voor de rest gelijk? Dan betalen we de verzendkosten niet terug.
• Voor de terugbetaling zelf betaal je niets.

In welke staat moet het product zijn?

• Je mag het product uitpakken en bekijken, zoals je dat in een winkel zou doen. Je mag een onderdeel ook voorzichtig tegen je auto houden om te zien of het past.
• Stuur het product compleet terug, met alle onderdelen en toebehoren.
• Bewaar de originele verpakking en het etiket als dat kan. Dan kunnen we het onderdeel weer verkopen.
• Is het product gemonteerd, ingebouwd, gecodeerd of gebruikt? Dan kunnen we het vaak niet meer als nieuw verkopen. We trekken de waardevermindering dan af van het bedrag dat we terugbetalen. Dat kan oplopen tot de volledige aankoopprijs. Als we iets aftrekken, laten we je dat weten.

Wat kun je niet retourneren?

Voor de producten hieronder geldt geen bedenktijd. We vermelden dat altijd bij het product of in de offerte, voordat je bestelt.

• Maatwerk en gepersonaliseerde producten, zoals logo's en emblemen die in een door jou gekozen kleur zijn gespoten.
• Sleutels, afstandsbedieningen en regeleenheden die we vóór levering voor jouw auto hebben laten maken, programmeren of coderen.
• Verzegelde software, zoals kaartupdates op een USB-stick of SD-kaart, als je de verzegeling hebt verbroken.
• Vloeistoffen die je al in je auto hebt bijgevuld.
• Digitale producten, zoals de VAG Optielijst, als de levering met je toestemming is gestart.
• Inbouw of montage die volledig is uitgevoerd.

Ruilen

Wil je een ander product, bijvoorbeeld voor een ander model of in een andere uitvoering? Stuur het oorspronkelijke product dan terug zoals hierboven staat, en plaats een nieuwe bestelling. Zo heb je het nieuwe product het snelst.

Twijfel je welk onderdeel past? Stuur ons je kenteken of chassisnummer via WhatsApp. Dan controleren we het voor je.

Product defect?

Dan hoef je je aankoop niet te herroepen. Je hebt recht op de wettelijke garantie. Zo werkt het:

1. Neem contact met ons op

   Mail naar klantenservice@vagshop.nl of stuur een WhatsApp-bericht. Vermeld je ordernummer, beschrijf het probleem en stuur zo mogelijk foto's mee.

2. We zoeken samen een oplossing

   Dat is bijvoorbeeld herstel of vervanging. Stuur het product pas terug als we dat met je hebben afgesproken.

3. Is je claim terecht? Dan lossen we het kosteloos op

   We vergoeden dan ook de redelijke kosten van het terugsturen.

Normale slijtage, bijvoorbeeld van remblokken of wisserbladen, en schade door onjuiste montage vallen niet onder de garantie. Lees meer in artikel 14 van onze algemene voorwaarden.

Verkeerd geleverd of beschadigd aangekomen?

Controleer je pakket bij ontvangst. Heb je een ander product ontvangen dan je hebt besteld, of is het pakket beschadigd aangekomen? Maak foto's van het product en de verpakking en laat het ons zo snel mogelijk weten, het liefst binnen 2 werkdagen. We lossen het op, op onze kosten. Stuur het product niet zomaar terug, maar wacht op onze instructies.

Heb je zelf een verkeerd onderdeel besteld of een onjuist kenteken of chassisnummer opgegeven? Dan kun je het terugsturen binnen de bedenktijd.

Zakelijke klant?

Voor zakelijke klanten geldt geen wettelijke bedenktijd. Vraag je retour aan via je account. We beoordelen je aanvraag en laten je weten of en onder welke voorwaarden je het product kunt terugsturen.

• Een retour kan alleen na onze toestemming en binnen 14 dagen na levering.
• Het product moet ongebruikt en onbeschadigd zijn en in de originele, onbeschadigde verpakking zitten.
• We kunnen kosten rekenen voor een retour.
• Onderdelen die we speciaal voor je hebben besteld, kunnen we uitsluiten van retour.

Zie ook artikel 18 van onze algemene voorwaarden.

Besteld aan onze balie?

Heb je een onderdeel in onze vestiging in Leeuwarden besteld en daar een werkbon getekend? Dan is het geen bestelling op afstand en geldt de wettelijke bedenktijd niet. De afspraken op je werkbon zijn dan leidend.

Retouradres

Op retourneren zijn onze algemene voorwaarden van toepassing, vooral de artikelen 9 tot en met 12 (bedenktijd), 14 (garantie) en 18 (zakelijke klanten).